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MIT最打動人心的溝通課：組織心理學大師教你謙遜提問的藝術特惠價分享 博客來

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很想多了解對方，卻聊不出重點；興奮提出自認絕佳的點子，上司或部屬的反應卻很冷淡；想了解問題出在哪，對方卻只是一再跳針；討論變成爭論或對話走向不對勁，場面陷入僵局又傷感情；……

究竟是對方難溝通，還是你用錯溝通方法？
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溝通不良，有兩個根本原因：第一，我們生活在多說少問的文化裡，習慣追求效率和速度，急於解決眼前問題，往往捨去發問；第二，很多人一心只想達成任務，卻輕忽與人建立關係的重要，也沒有耐心花時間去贏得信任。

有效溝通，往往只需要適時拋出一個能引發討論的關鍵句。夏恩帶我們深入內在的四個自我：開放、隱藏、盲目、未知的我，了解在什麼條件下，我們會吐露真言，什麼情況下又會選擇隱藏自我，並教我們如何以謙遜提問，突破各種溝通障礙、化解心理防衛機制，不管跟誰談都能聊出重點、解決問題、達成目標，還能廣結善緣。

MIT組織心理學大師親授有效溝通的關鍵句：

．開放式提問：「比如說？」請對方舉例，展現你的好奇與關心，更重要的，釐清更多細節。謙遜提問的關鍵句中，這是最簡單、效果也最好的方式。
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．診斷式提問：「發生什麼事了？」當對方提到某件事，我們很感興趣時，為了把話題引導到這件事情上，就可運用這種問法。

．以問題取代答案：「你覺得問題出在哪？」針對個人感受與反應，往下詢問，有時，一個關鍵提問，就能改變對方的思緒。

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「這本書有專家的溝通智慧，也有栩栩如生的個人生活實例，是一本富有眼界且易於閱讀的書，讓我再度審視自己在人際往來時的作為，無論是在職場，還是家庭生活。」—組織大師韓第（Charles Handy）

「本書堪稱人際溝通的權威之作。在職場內外要如何建立並維持堅實且互信的關係，這門人際關係技巧非常重要，卻少有人確實做好。」—麻省理工學院教授凡?曼儜（John Van Maanen）
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「組織成員之間的關係要奠基在互信與互相尊重，才禁得起考驗。謙遜提問營造出一個自在的環境，讓人與人之間能安心交流。」—維吉尼亞梅森健康體系董事長卡普蘭（Gary S. Kaplan）

「這本書看似簡單，其實不然。夏恩畢生為各行各業及大小組織提供諮商，本書是他經驗的結晶，對所有人的工作與生活都有助益。本書啟發你去實行謙遜提問這門藝術，這是你邁向智慧人生重要的一步。」—麻省理工學院講座榮譽教授基瑟（Samuel Jay Keyser）

「許多人的志業或是事業都是集眾人的智慧來做幫助眾人的事，科技工具的輔助讓眾多參與者的溝通更頻繁，此時謙遜提問則顯得更重要，如何讓溝通的質與量同步提升，會是團隊合作或是創業成功的關鍵，也會是目前網路世代最重要的核心競爭力之一。」—IOH個人經驗分享平台創辦人莊智超


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  作者： 艾德．夏恩    新功能介紹
• 原文作者：Edgar H. Schein
• 譯者：徐仕美,鄭煥昇
• 出版社：天下文化    新功能介紹
• 出版日期：2014/12/26
• 語言：繁體中文

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MIT最打動人心的溝通課：組織心理學大師教你謙遜提問的藝術特惠價分享

內容來自YAHOO新聞

浴室跌一跤！女童撞出頸部淋巴管瘤

【華人健康網記者駱慧雯／台北報導】別小看瘀腫！一名19個月大的蔡姓女童，前陣子在浴室跌倒，左側脖子冒出約5公分大的腫塊和瘀青，擦了2個月藥膏仍不見消腫，進一步檢查才發現是頸部淋巴管瘤，若不及時治療，恐壓迫頸靜脈影響腦部血液輸送。幸好，女童及時接受機器手臂手術，解除水瘤危機，也讓爸媽放下心中的一塊大石頭。

蔡姓女童因跌倒意外被診斷出罹患「頸部淋巴管瘤」，脖子出現5公分大小的水囊腫。（圖片提供／童綜合醫院）

先天性頸部淋巴管瘤　延誤治療會引發壓迫症狀

童綜合醫院耳鼻喉科主任蔡青劭表示，頸部淋巴管瘤又稱為「頸部囊狀水囊腫」，是一種淋巴組織的先天性疾病，大多在出生時已存在，90％病例在2歲以前發現。頸部淋巴管瘤若不儘早治療，水瘤會越長越大，造成頭頸部活動受限、壓迫喉部及氣管，導致呼吸困難；位於頸前三角區的水瘤若長大向上突入口腔底部時，更會影響咀嚼與吞咽。

水囊瘤具有增長的特性，若患者罹患呼吸道疾病，會因感染導致淋巴迴流入囊腫內，而引起淋巴管發生阻塞；另外，囊狀水瘤也具有沿血管、神經周圍浸潤性生長的特性，也可能引發壓迫症狀。

頸部血管和神經密佈　手術不傷神經成考驗

女童的頸部淋巴管瘤約5公分大，且位置在外頸靜脈下方，雖然是良性腫瘤，但若不及時治療，水瘤將會持續長大，且有壓迫頸靜脈導致腦部血液輸送問題，需開刀切除水瘤。

利用機器手臂進行手術，可放大手術視野，提高手術成功率，減少副作用。（圖片提供／童綜合醫院）

不過，頸部有許多的重要血管與神經分佈，一般的手術方式可能無法完全切除，並可能傷及神經而造成吞嚥困難、顏面神經麻痺等風險，甚至術後傷痕近10公分，也會影響美觀。因此，女童家長與醫師溝通，決定使用達文西機械手臂進行手術。

機器手臂運用廣　女童頸部淋巴管瘤手術成全球首例

蔡青劭醫師指出，使用機械手臂進行切除手術，藉由影像放大10倍，並僅由機械手臂進入切口內進行手術的優點，能在不傷及組織細胞與神經下，完全且細緻地切除水瘤。女童手術順利，術後當天就可以下床活動，術後迄今已近1個月，幾乎看不出手術傷痕。

近年來，達文西機械手臂手術使用越來越普遍與多樣化，能針對不同症狀與部位來進行手術。蔡青劭醫師表示，女童這次手術，也是中外文獻上首例以達文西機械手臂進行頸部淋巴管瘤的手術。

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